退费业务的办理流程包括（）。

燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

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可以办理燃气使用费退费业务的有（）。 ①银行 ②燃气营业厅 ③其他燃气代收机构 ④燃气企业网站

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退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。

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燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。

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若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

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电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

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