面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。

客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

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检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。

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服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

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服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

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客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。

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客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

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企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。

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客户购买行为取向主要取决于卖方所提供的产品和服务的质量和（）两个因素。

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