企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。

在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

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服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

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企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究

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企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究。

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客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。

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客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。

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