回答客人问题时应该（）。

西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，（）并做好相关记录。

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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）

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客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

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当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

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在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

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对男性客人应该称（）。

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餐厅服务员为客人送洗的衣服，应该在（），送还给客人。

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对有意损坏餐具的客人，服务员应该把握好时机指出其错误的同时，要求他（）。

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引领客人时，一般应走在客人（）

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