A坚持详细解说维修内容
B不必多说,配合客户快速结算交车
C针对重点简化说明,并确认客户认可
D先交车,事后再补充解释说明即可
E配合快速交车,由客户自负责任
接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就是可交车给客户的时间。()
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在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()
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当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
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在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
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在客户结账交车时,无论是否属于保修范围下的维修,都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。()
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车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
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在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加,并在委托维修工单中注明即可,交车时再向客户报备追认。()
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当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时,你可以采取以下哪些适当作为?()
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在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是错误()
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