A告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书
D以上皆是
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
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当客户与维修中心签定了维修委托书(合同)时,这个委托书(合同)确立了双方的()
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车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
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在与客户沟通时要站在客户的角度思考,但也不能一味的盲从、毫无自我,因此当我们不同意客户意见时,可以适时的婉转提出,这样反而会赢得客户对我们的尊重。
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客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。()
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当客户在接待大厅大声抱怨时,为避免事态扩大,服务专员不要立即趋前以免触怒客户,只要在旁观察事态发展,再决定采取适当步骤来应对处理。
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当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时,你可以采取以下哪些适当作为?()
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在客户结账交车时,无论是否属于保修范围下的维修,都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。()
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在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()
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