服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。

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服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

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服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

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从企业的长期发展看，（　）是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。

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地方立法设定的许可，不得限制其他地区的个人或者企业到本地区从事生产经营和提供服务。

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某企业通过独特的技术、服务、产品质量和形象等手段，在同行业中形成与众不同的特色，这表明该企业采用的对策性战略是（　）。

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服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）

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