《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）

动车组站车客运人员培训上岗有何规定？

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动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。

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动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。

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动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

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动车组站车客运人员的专业形象：活力、（）、文明、（）。

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动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。

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动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

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站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

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铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（）

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