简答题

客户生命周期由哪些阶段组成?各阶段的特点是什么?

正确答案

通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下:
(1)潜在客户阶段
特点:
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
(2)新客户阶段
特点:
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
(3)老客户阶段
特点:
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
(4)新业务的新客户阶段
特点:
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况

答案解析

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