在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

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根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

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客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？

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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

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在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

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论述客户关系生命周期的管理。

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客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

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关系生命周期主要有哪些阶段（）

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