判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
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客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
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服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
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服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
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在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
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问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
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