判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
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服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
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服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
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服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
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在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
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