接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。

导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

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导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。

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在接待残疾游客时，导游员应做到（）。

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导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）

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“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。

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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

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对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。

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接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。

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