当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

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当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

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当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。

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当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

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营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

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当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

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正确的行姿要求：迎面遇见用户或来宾，应主动为其让路，靠右边行走，避免妨碍用户的通行。

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