下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

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下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

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下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

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下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

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下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

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作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。

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客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

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