服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

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（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

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某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？

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客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。

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优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）

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企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。

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微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。

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服务人员是（）的提供者。

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服务质量管理人员认识差距是指（）。

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