以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。

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投诉分类中12580服务的省级主管部门是（）。

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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

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以下哪项不是服务的特征（）

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投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

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售前服务的内容主要有以下内容，但不包括选项（）。

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因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。

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以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。

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对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。

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