提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

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什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？

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如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

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客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。

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客户满意度测评的方法有（）。

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判断客户满意度测评的对象有（）

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客户满意度的测评方法有哪些？

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请绘制客户满意度测评的指标模型图。

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