企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）

客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

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下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

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对于企业服务流程优化一般采取（）思路。

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对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

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美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

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客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括面哪些指标：（）。

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（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

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下列哪一项是简称是客户关系管理（）

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对于客户的分析测量如何进行？

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