客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括面哪些指标：（）。

企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）

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操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

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市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（）

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CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）

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下列哪一项是简称是客户关系管理（）

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一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

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企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）

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完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

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简述企业客户调查的基本内容。

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