与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）

为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。

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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

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在宴席中如宾客提出啤酒与汽水同斟倒在一杯，应该怎么做？

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利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

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引导宾客时，应该让宾客走在自己的左侧。

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（）是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动。

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与宾客谈话时相距不近于（）厘米，不远于（）厘米。

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宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？

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餐椅选用时应该考虑的因素有宾客舒适、（）和（）。

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