服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

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为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。（）

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服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

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在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

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开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

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烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。

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客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

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服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。

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值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且（并非）所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。

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