单选题
A服务包
B质量屋
C服务质量的5个维度
D服务标杆
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
单选题查看答案
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
多选题查看答案
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
单选题查看答案
SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。
判断题查看答案
菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
单选题查看答案
简述饭店服务质量的调查方法
简答题查看答案
有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
单选题查看答案
饭店服务质量调查方法有（）
多选题查看答案
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
判断题查看答案