感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

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服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

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服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。

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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

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服务的易逝性指的是服务的质量不但取决于提供服务的人，也受时间、地点的影响。

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服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

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企业可以依靠各种途径，如广泛宣传本*企业的产品和服务，提供质优价廉的产品和实实在在的服务等，使得消费者认识和认可本*企业，坚定消费者购买的信心，使之成为企业的忠实顾客。

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核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

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“金融服务多是无形的，在金融客户获取金融企业所提供的服务之前，对其服务难以用视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉进行感知。”，这指的是金融营销的（）。

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