出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。

如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。

判断题查看答案

单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。

判断题查看答案

随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

判断题查看答案

话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

单选题查看答案

根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。

判断题查看答案

话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

判断题查看答案

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

判断题查看答案

话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。

单选题查看答案

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

单选题查看答案