在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。

单选题查看答案

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

单选题查看答案

在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

单选题查看答案

在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

单选题查看答案

在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

单选题查看答案

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

判断题查看答案

平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

多选题查看答案

热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

单选题查看答案

在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

填空题查看答案