处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

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应急处理的基本原则包括（）。

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投诉处理的基本原则是（）。

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以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

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处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

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投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）

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网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。

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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

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