在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集中在眼睛至鼻尖的三角区

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在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

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在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。

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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

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2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）

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客户的提出异议往往是购买前的信号。

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处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

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客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

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