沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和个人间传递，并且达成共同协议的过程。

在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是信息沟通障碍。

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信息传递的（）决定了沟通的质量。

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建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

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沟通最重要的一个原则就是（）。

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沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。

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呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。

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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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根据（）的不同，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。

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最有效的非正式沟通网络和正式沟通网络的结合。

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