某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。

2007年6月，某分公司的办理量从5万增长到40万，客户数从2万增长到3万，请问这样的数据是否正常？

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公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

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投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访

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在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

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承诺生成时，合同成立，因此合同成立的时间取决于承诺生成时间。

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（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

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某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）

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在项目管理的时间参数计算中，某活动的最乐观完成时间为20天，最悲观完成时间为60天，最可能完成时间为25天，那么利用三点时间估计法，“估计的该活动的时间”应为（）天。

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调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。

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