在项目管理的时间参数计算中，某活动的最乐观完成时间为20天，最悲观完成时间为60天，最可能完成时间为25天，那么利用三点时间估计法，“估计的该活动的时间”应为（）天。

利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤，下列排列正确的是（） ①定义项目并进行活动分解； ②绘出项目的网络图； ③计算网络的时间参数，确定关键路线； ④估计每项活动的时间或成本； ⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化； ⑥分析活动，明确各个活动间的前继后续关系。

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项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计，为了使估计时间尽可能接近实际，需要对活动依据经验给出（）几个个时间。

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计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

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下列项目管理的规划方法中，选项（）不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。

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在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。

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（）是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各项因素。

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服务是提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，下列属于服务特征的选择有（）。

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