一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。

优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）

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微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。

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服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。

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在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。

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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。

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在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。

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对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）

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作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）

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