客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
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熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
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通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
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简述对客户服务个人的素质要求。
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个人在客户服务中的要求有哪些？
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简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
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客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
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当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
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