客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）。

在餐厅就餐期间若有客人突感身体不适，以下服务人员哪些做法是正确的？（）

多选题查看答案

根据国际通行做法，对那些提前预订时间超过一个月以上的客人，其订房核对一般要进行（）次。

单选题查看答案

为免除客人受所携带婴幼儿的托累，方便客人外出或其他活动，饭店可为客人提供（）。

单选题查看答案

饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

单选题查看答案

酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。

多选题查看答案

员工在饭店范围内拾获客人或员工遗留的物品，均应交到（）保管存放和造册登记。

单选题查看答案

零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。

单选题查看答案

按国际惯例，预付订金的数额交纳时间是客人订房的当天或预订到达饭店以前的（）天以前

单选题查看答案

饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。

多选题查看答案