在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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在涉外服务接待中做法正确的是（）。

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在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。

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在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

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客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

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客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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