在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会，对员工进行各项接待服务工作的指导。

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在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

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接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。

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服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。

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客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

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服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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