下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

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下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。

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下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

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前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。

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前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

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前厅部日常运行的检查与监督过程中怎样贯彻“人本原理”？

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前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。

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接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）

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