前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。

前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

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前厅的对客服务区主要包括（）。

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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

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前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

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前厅部是（）。

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饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。

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饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。

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直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。

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