前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。

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遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。

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前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。

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前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

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客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

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下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

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前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。

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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

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