当宾主致辞或举行国宴演奏国歌时，服务员应该（）

当DND红灯亮起时，禁忌去敲房门询问服务项目，一般只有到（）以后才可以通知大堂打电话询问或上楼检查该房。

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—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

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对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。

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四星级酒店应（）小时提供送餐服务。

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餐厅服务员对宴会应做到八知、三了解，三了解指：了解宾客（）。

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客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

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服务员点菜时应站在客人（）可以观察客人面部表情的地方。

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对完全服务饭店，在星级评定时应对饭店产品进行（）评价。

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对有限服务饭店，在星级评定时应对饭店的（）进行重点评价。

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