电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。

电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

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处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。

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在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

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出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

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客人预订客房后一般不予预订变更。

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修改预订后无需在通知其它部门。

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