应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

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某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

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某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

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某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。

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