单选题
A“慢走”
B“欢迎下次光临”
C“再见”
D“再见，慢走，欢迎下次光临”
正确答案
答案解析
略
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商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
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顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
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商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
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