导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（　）

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（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

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（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

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通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。

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在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。

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在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）小时进行。

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狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。

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导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。

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导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）

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