在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

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在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）

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优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

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CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

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在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

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下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

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服务顾问的日均接车台次应该在（）

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服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

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下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）

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