A2
B3
C5
D10
服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
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服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
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在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
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