多选题
A客户慌张转账
B客户采用各种理由冒领他人账户
C客户办理业务全程显得非常胆怯
D客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地
正确答案
答案解析
略
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大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
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对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
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大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
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大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
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