简答题

倾听有哪些好处?积极的倾听有哪些基本要求?

正确答案

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,就是让我们多听少说。倾听有多个好处:可以使客户觉得自己很重要,能激发客户的谈话欲望;可以获取重要的信息,能发现说服客户饿得关键;使客户经理获得友谊和信任。积极的倾听要做到:专注,关心,接受,对完整性负责。

答案解析

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  • 移情倾听的基本原则中,不属于这基本原则的是()

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  • 处理客户异议的LSCPA法包括:倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

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  • 下列属于有效的倾听技巧的有()。

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  • 不属于有效倾听技巧的是()。

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  • 移情倾听适用的情况是()。

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  • 下列描述中()不是移情倾听的步骤

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  • 倾听中要有(),设身处地体会客户的心情。

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  • 在倾听时不应该()。

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