“得理也得让人”是服务员要学会（）别人。

什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

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总机叫醒服务的程序及要求是什么？

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接待访客查询的服务要求是什么？

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发送传真服务的规程和要求是什么？

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话务服务的基本要求是什么？

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接收传真服务的规程和要求是什么？

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服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。

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要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。

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前厅接待抵店服务的基本要求是什么？

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