客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

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为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

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客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

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客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

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在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

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涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

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贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

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协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

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